Envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

• Regiones y Región Metrolpolitana: despachos de lunes a viernes.

El plazo estimado de despacho es de hasta 72 horas hábiles posteriores a la compra.
En caso de contingencias logísticas externas (courier, transporte, bodega), este plazo podría extenderse hasta 48 horas adicionales.

Posibles causas de retrasos en los despachos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comprometidos, pueden existir demoras por situaciones externas como:

• Alta demanda en fechas especiales, promociones o eventos comerciales.
• Problemas operativos de empresas de transporte.
• Procesos de validación de compra por seguridad.
• Falta momentánea de stock por alta rotación.
• Datos incompletos o incorrectos en la información de despacho.
• Condiciones climáticas que dificulten el transporte.

Si tu pedido supera el plazo informado en nuestra web, podrás solicitar un beneficio comercial para tu próxima compra, previa evaluación de nuestro equipo.

Garantías

Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal y garantía por fallas de fabricación, según corresponda al tipo de producto.

La garantía cubre únicamente defectos originados en el proceso de fabricación que afecten el funcionamiento del producto.

No cubre garantía:

• Golpes en el marco o estructura del producto.
• Desgaste por uso normal.
• Rayas, marcas o daños estéticos producto del uso.
• Exposición a temperaturas extremas, humedad o agua.
• Manipulación o reparación por terceros.

En productos como palas, daños por impacto invalidan la garantía debido a la naturaleza del uso deportivo.

Detalles menores de pintura o terminación no necesariamente constituyen falla de fabricación y serán evaluados técnicamente.

Proceso de Evaluación de Garantía

El producto será enviado a revisión técnica del proveedor o marca correspondiente.

El plazo estimado de respuesta es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del fabricante.

Si la garantía es aprobada, podrá resolverse mediante:

• Reparación
• Cambio del producto
• Nota de crédito
• Otra solución definida por el fabricante o proveedor

Si la garantía es rechazada, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo de envío en caso de corresponder.

Cambios de Productos

Para realizar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener sellos originales
• Estar en su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios

El envío del producto para cambio debe realizarse pagado por el cliente, salvo excepciones autorizadas.

Devoluciones de Dinero

No se realizan devoluciones de dinero fuera del plazo legal vigente.

En devoluciones parciales, los costos de despacho pueden ser descontados del monto total a devolver.

Postventa y Contacto

Para gestionar cambios, garantías o consultas postventa:

Se debe enviar correo electrónico adjuntando:

• Fotos del producto
• Número de pedido
• Descripción del problema

Las solicitudes serán respondidas en orden de llegada.

Promociones y Beneficios

Los códigos de descuento son temporales y pueden activarse o desactivarse sin previo aviso.

Promociones de despacho gratuito aplican solo si se cumplen las condiciones informadas en cada campaña.

Nuestro compromiso

Buscamos entregar una experiencia de compra confiable, transparente y rápida, priorizando siempre la satisfacción del cliente y la correcta gestión de cada caso de postventa.