Términos, Envíos y Privacidad
Políticas transparentes de compraventa, despacho en 24 horas, garantías oficiales y protección de datos según la normativa chilena.
Garantía Legal 6 Meses
Elección entre reparación, cambio o devolución según SERNAC.
Retracto Legal 10 Días
Sin letra chica para productos sin uso en empaque original.
Pagos Seguros y Cuotas
Mercado Pago, tarjetas en hasta 6 cuotas sin interés y transferencia.
100% Originales
Distribuidores autorizados de Bullpadel, Babolat, Nox, Siux y más.
1. Identificación del Vendedor y Ámbito de Aplicación
El presente documento regula los Términos y Condiciones generales aplicables a la compraventa de artículos deportivos a través del sitio web planetapadel.cl (en adelante, el "Sitio"), de propiedad y operación de Planeta Pádel (Razón Social: [Razón Social pendiente], RUT: [RUT pendiente], con domicilio comercial en [Domicilio legal pendiente], Chile; correo electrónico de contacto: planetapadelsport@gmail.com, teléfono/WhatsApp de soporte: +56 9 7464 0500).
Toda transacción efectuada en este portal se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
2. Formación del Consentimiento y Confirmación de Compra
El perfeccionamiento de la compraventa ocurre cuando el usuario acepta expresamente los presentes Términos y completa exitosamente el pago del pedido en el checkout. Inmediatamente después de confirmada la transacción por la pasarela de pago, el cliente recibirá un correo electrónico automático que acredita la compra, con el número de pedido, detalle de los productos, desglose exacto de impuestos, costo de envío y plazo comprometido de entrega.
3. Precios, Promociones y Medios de Pago
Todos los precios publicados en planetapadel.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA - 19%).
- Pasarela de Pago Segura: Las transacciones con tarjeta de crédito y débito se procesan mediante Mercado Pago bajo cifrado SSL de 256 bits y protocolos PCI-DSS. Planeta Pádel nunca almacena datos sensibles de tarjetas bancarias.
- Cuotas sin Interés: Disponibilidad de hasta 6 cuotas sin interés mediante tarjetas bancarias compatibles vía Mercado Pago.
- Transferencia Bancaria Directa: Las órdenes pagadas con transferencia se validan manualmente una vez recibido el comprobante emitido por la institución bancaria correspondiente.
4. Disponibilidad y Stock
Las órdenes se procesan contra el stock físico disponible en nuestras bodegas. En el eventual e involuntario caso de un quiebre de inventario concomitante, Planeta Pádel se comunicará dentro de las 24 horas hábiles siguientes con el cliente para ofrecer alternativas equivalentes, esperar reposición o efectuar el reembolso inmediato y total del dinero pagado.
Despachamos en 24 Horas
Salida expedita desde nuestra bodega central en días hábiles.
Tarifa Transparente
Cálculo en tiempo real en el checkout sin cobros ocultos.
Seguimiento Blue Express
Código de seguimiento activo directo a tu correo y WhatsApp.
Todo Chile
Cobertura urbana y regional con courier certificado.
1. Cobertura y Operador Logístico
Realizamos despachos a todo el territorio continental de la República de Chile mediante nuestro operador logístico oficial Blue Express y transportes especializados en artículos deportivos de alto valor.
2. Plazo de Preparación y Despacho
Nos comprometemos a entregar tu pedido al courier transportista en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la confirmación de pago.
| Zona de Destino | Tiempo de Tránsito Estimado | Modalidad de Entrega |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | 24 a 48 horas hábiles tras despacho | A domicilio / Dirección indicada |
| Regiones Centro y Sur (Coquimbo a Los Lagos) | 48 a 72 horas hábiles tras despacho | A domicilio / Punto pick-up |
| Zonas Extremas (Arica, Tarapacá, Aysén, Magallanes) | 3 a 7 días hábiles según conectividad | A domicilio / Sucursal |
3. Intentos de Entrega y Recepción
El transportista realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. De no haber moradores, el paquete puede quedar retenido en la sucursal de Blue Express más cercana para su retiro antes de retornar a bodega.
1. Derecho Legal a Retracto (10 Días)
Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web el consumidor tiene derecho a poner término unilateral al contrato (retracto) dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción física del producto.
- Condición del producto: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe restituirse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, plásticos protectores y embalaje original en buen estado.
- Devolución del dinero: Una vez recibido e inspeccionado el artículo en bodega, Planeta Pádel reintegrará el 100% de las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia electrónica bancaria, sin retenciones injustificadas.
2. Garantía Legal de 6 Meses (Ley del Consumidor)
Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos de material o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción (artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496).
Frente a una falla cubierta por garantía, el consumidor puede elegir libremente entre:
- 1. Devolución total del dinero pagado.
- 2. Cambio inmediato por un producto nuevo idéntico.
- 3. Reparación gratuita del producto (cuando proceda y sea solicitado por el cliente).
Nota técnica sobre palas de pádel: La garantía legal cubre fallas de fabricación (por ejemplo: desprendimiento de capas internas de carbono, fisuras espontáneas en el tubular sin impacto externo o defectos en el cordón/tapón). No cubre deterioros causados por golpes contra muros, rejas, piso, choques con otra pala o desgaste propio del juego agresivo sobre pelotas mojadas.
3. Procedimiento para Solicitar Cambio, Retracto o Garantía
Para activar cualquier solicitud, solo debes escribir a nuestro canal oficial indicando tu número de pedido:
- WhatsApp de Soporte: +56 9 7464 0500
- Correo Electrónico: planetapadelsport@gmail.com
1. Compromiso y Marco Legal
Planeta Pádel respeta y protege la privacidad de sus clientes. Esta política cumple con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y adopta de forma anticipada los altos estándares de gobernanza y transparencia de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Datos Personales Recopilados
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus compras y brindarte soporte deportivo:
- Datos de Identificación y Envío: Nombre completo, RUT (para emisión de boleta electrónica ante el SII y guía de despacho), dirección de entrega, comuna, región, número de teléfono móvil y correo electrónico.
- Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempos de sesión mediante cookies analíticas.
- Datos Financieros: Planeta Pádel no recopila ni tiene acceso a los números de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados directamente en los servidores seguros y certificados de Mercado Pago.
3. Finalidad del Tratamiento y Herramientas Digitales
Tus datos son tratados exclusivamente para:
- Procesar, facturar y despachar tus órdenes mediante Blue Express.
- Enviar notificaciones sobre el estado de tu despacho vía correo electrónico (WP Mail SMTP) o WhatsApp.
- Medición analítica y optimización de la experiencia de compra en el sitio mediante Google Analytics 4.
- Medición de conversiones de publicidad en Google Ads y Meta Ads (Instagram / Facebook).
4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición garantizados por la ley chilena, escribiéndonos directamente a planetapadelsport@gmail.com.
1. ¿Qué son las Cookies?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en tu navegador para recordar información sobre tu visita, facilitar tu navegación y garantizar el correcto funcionamiento del carro de compras.
2. Cookies Utilizadas en Planeta Pádel
| Tipo de Cookie | Proveedor / Herramienta | Finalidad |
|---|---|---|
| Técnicas y Esenciales | WooCommerce / WordPress / LiteSpeed | Mantener los artículos en tu carro de compras, recordar tu sesión activa y acelerar la carga del sitio. |
| Pasarela de Pago | Mercado Pago | Garantizar la seguridad antifraude y procesar el pago cifrado de tu compra. |
| Analíticas | Google Analytics 4 (Google LLC) | Comprender de forma anónima y agregada cómo los usuarios navegan y qué productos buscan para mejorar la tienda. |
| Publicitarias | Google Ads & Meta Pixel | Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing deportivo y mostrar promociones relevantes a usuarios interesados. |
3. Cómo Desactivar o Gestionar las Cookies
Puedes configurar o deshabilitar las cookies en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador web (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox o Microsoft Edge). Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede impedir el uso del carro de compras y el checkout del sitio.
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Nuestro equipo de atención al cliente te asesora de inmediato por WhatsApp o correo oficial.